Política de reembolso

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, et conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation français (transposition de la Directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques, produits de soin, de maquillage ou parfums qui ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés après la livraison.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être totalement fermé et dans son emballage d’origine intact.

• Avoir son film plastique de protection ou son opercule de sécurité non retiré.

• Ne présenter aucune trace d’utilisation.

Tout produit retourné ouvert, abîmé ou testé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

3. Comment Exercer votre Droit de Rétractation

Depuis le 19 juin 2026, conformément à la Directive européenne 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, de deux façons :

• Via votre compte client Dajoux : connectez-vous à votre compte, accédez à la page de votre commande, puis sélectionnez l’option de retour ou d’annulation. Une confirmation horodatée vous sera envoyée automatiquement par e-mail dès l’enregistrement de votre demande.

• Par e-mail : vous pouvez également nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à dajouxfr@gmail.com, avec pour objet : Rétractation - Commande n° [Numéro de la Commande].

Nous vous transmettrons alors les instructions d’expédition ainsi que l’adresse de notre centre de retour.

4. Frais de Retour

Sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de notre part :

• Les frais directs de transport pour le retour des marchandises sont à la charge exclusive du client.

• Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dégradation du colis durant son transport de retour.

5. Remboursements

Si vous annulez votre commande et que le produit retourné respecte scrupuleusement les conditions d’hygiène exigées, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).

• Délai : le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Néanmoins, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition de ceux-ci.

• Mode de remboursement : nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

6. Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse dajouxfr@gmail.com contenant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et du colis. Dans ces cas précis, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.